如果您在付款時遇到 付款不成功、付款失敗、或重複繳款 的情況，請先別擔心，可依照下列方式一步一步檢查與處理。

一、線上刷卡

1️⃣ 刷卡異常（畫面空白、刷卡失敗）

刷卡時需要連線到銀行的收款系統，若系統異常，可能會出現：

• 輸入卡號後畫面跳轉成空白頁
• 無法確認是否刷卡成功

建議處理方式：

1. 先聯繫您的發卡銀行，確認是否有成功扣款
2. 若銀行確認「未扣款」，請重新進行一次繳款即可

2️⃣ 重複刷卡

若您同一筆帳單刷卡了兩次，請這樣做：

請使用登記信箱寄信至
service@twnoc.net

並附上以下資料：

• 刷卡成功的畫面截圖
• 截圖需包含：
  • 付款時間
  • 付款金額
  • 信用卡卡號「末四碼」

客服人員會協助您進一步確認與處理。

二、ATM / 銀行匯款

1️⃣ 顯示未付款，但不確定是否已扣款

請先自行確認：

• 是否收到銀行扣款通知
• 是否有匯款成功的紀錄或收據

若確認未成功扣款，可直接重新進行繳款。

2️⃣ 匯款帳號輸入錯誤

• 每一筆帳單都有專屬的匯款帳號
• 請務必使用「該筆帳單所產生的匯款帳號」

❗ 若使用錯誤帳號，系統將無法自動對帳。

3️⃣ 匯款金額錯誤

請特別注意：

• 每筆帳單需 全額匯款
• 匯款金額 不可自行扣除手續費

金額不正確可能會導致帳款無法入帳。

4️⃣ 重複繳款或帳單仍顯示「未付款」

若您已確認：

• 匯款帳號正確
• 匯款金額正確
• 銀行顯示已成功匯款

但帳單仍顯示【未付款】，請聯繫客服協助確認。

請使用登記信箱寄信至 service@twnoc.net

並提供以下資訊：

1. 帳單編號
2. 匯款帳號後五碼
3. 銀行名稱
4. 繳費方式（網銀 / ATM / 臨櫃 等）
5. 匯款成功的收據或畫面截圖

三、超商代收

1️⃣ 超過代收時效

• 超商代收繳費單皆有有效期限，若超過期限將無法完成繳費

請重新產生帳單或改用其他付款方式完成繳款。

小提醒

• 聯繫客服時，請務必使用「會員登記信箱」
• 提供的資訊越完整，處理速度越快

若仍有其他付款相關問題，歡迎隨時與我們聯繫，我們會協助您確認與處理 !