在申購EV Code Signing之前，下列常見問題，請先詳閱。

問題一、EV Code Signing 支援哪些作業系統？

目前 EV Code Signing 所使用的 SimplySign 應用程式僅支援 x86 / x64 架構之 Windows 作業系統。

若您的電腦使用 Arm-based 架構處理器（例如部分搭載 Qualcomm Snapdragon 處理器的裝置或部分新款 Microsoft Surface 系列），可能無法正常安裝或執行相關程式。

建議於申請或使用前，先確認電腦作業系統及處理器架構是否符合需求

問題二、可以在兩支手機上使用同一個 SimplySign 帳號，並產生相同的驗證 Token 嗎？

不可以。

SimplySign 為憑證簽章與身分驗證工具，帳號綁定後僅能於單一行動裝置上使用。基於安全性考量，無法同時於兩支手機產生相同的驗證 Token 或維持相同的驗證綁定狀態。

若需更換手機，需依照官方規範進行裝置復原或重新綁定程序。

問題三、手機遺失或更換手機後，如何重新綁定 SimplySign？

若原本綁定 SimplySign 的手機遺失、損壞或更換新手機，可透過以下方式申請復原：

方法一：聯絡 Certum 原廠客服

憑證持有人可直接聯繫 Certum 客服申請重新啟用或確認後續處理方式。

聯絡資訊如下：

電子郵件：infolinia@certum.pl

電話：+48 91 4472 850

貼心提醒：

• 客服提供英文服務。
• 服務時間為週一至週五 UTC 07:00～15:00。

方法二：透過合作夥伴後台申請復原

合作夥伴後台提供「Regain Access（重新取得存取權）」功能，可協助啟動裝置復原程序並重新發送啟用資訊。

如需協助辦理，請由憑證持有人來信提出申請，我們將協助確認後續處理流程。

問題四、如果無法完成復原怎麼辦？

若經確認無法恢復原有驗證綁定，則可能需依 Certum 原廠規範重新建立驗證環境或重新申請相關憑證服務。

實際處理方式仍以 Certum 原廠最終審核結果為準。

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